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  • 网上充值消费留点心
  • 以后,为满足消费者在挪动互联网时代的消费新需求,越来越多的网络平台推出充

    值消费形式,带来便当的同时也存在一些成绩。日前,上海市消保委发布的网络平台充值消费体验调查后果显示,网络平台充值消费存在风险,有些平台不提供退款效劳或退款条件极为苛刻。

    上海市消保委日前对31家提供现金充值的网络平台停止消费体验调查发现,仅有10家可在平台自行退款,其中7家可实时到账,3家可在平台自承诺的工夫内到账;有12家需与客服沟通完成退款;有7家经市消保委沟通后承诺当前可退款或更新APP设置、提供退款功用。

    上海市消保委相关担任人表示,目前不少英语学习、读书、视频文娱等效劳类网络平台,要求消费者经过购置虚拟币停止领取操作。虚拟币存在消费者的平台账户中,并构成了相当数量的资金沉陷。

    与罕见的预付性消费相比,网络平台充值消费有何不一样?“这二者存在实质差异。”这位担任人说,预付性消费是消费者在消费之前事后领取一定数额的金钱,购置相关产品或效劳,并与运营者确立消费合同关系。而网络平台充值是消费者将钱寄存在运营者指定的平台账户中,从而完成消费便当,而在平台中的钱仍归消费者一切。网络平台能否赞同退款以及退款流程的便当性反映了平台的信誉度。

    对此,上海市消保委表示,用“互联网+销售”形式的网络平台方,务必加强信誉认识和法律认识,保证消费者退款的方便和快捷,消费者退款入口和途径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和途径门槛,平台不得应用一些技术办法和商业套路给消费者退款设置妨碍。

    《 人民日报 》


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